本制度经过公司与相关人员、律师等多方共同参与的民主协商程序制定，充分考虑了员工合法权益与公司管理需要。欢迎您认真阅读并提出宝贵意见。如有疑问，请及时向公司反馈。自公布之日起7日内无疑义，本制度即时生效。

大连瑞峤管理咨询有限公司

纪律管理制度

一、目的

为加强大连瑞峤管理咨询有限公司（以下简称“公司”）规范管理，和谐公司内部关系，使公司的企业管理规范化、标准化，做到有章可循，提高公司组织效能和服务质量，树立员工正确的价值观，进而推动公司实现长期战略发展目标，特制定本制度。

二、政策与适用范围

1.公司管理秉持正行、正念、公正、公平的基本原则。

2.本制度适用于公司全体员工，包括但不限于劳务派遣员工、超龄用工、兼职、小时工等。针对劳务派遣员工，除遵守本制度外，还需遵循用工单位相关的《纪律管理制定》的具体规定。若本制度与用工单位在纪律等规范、处罚处分内容等方面有矛盾、不一致的，按从重处理的原则；若本制度与用工单位在处罚处分程序有区别的，按用工单位的程序为准。

3.本制度制定的内容与本公司的《企业管理制度》、《派遣员工手册》、《劳务派遣管理制度》等制度及《劳动合同》中的约定条款有矛盾、不一致的，按从重处理的原则。

三、纪律管理内容

（一）日常行为纪律

1.员工应自觉遵守国家法律法规以及公司的规章制度。杜绝任何违法违纪及偷窃行为，切实服从领导合理的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。

2.工作中需认真负责，忠于职守，积极为公司或用工单位的业务发展奉献力量。保持精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌向社会展示公司良好的企业形象。

3.始终坚持客户第一、质量至上的原则，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供高质量的服务。做到文明服务，礼貌待人，自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，充分展示良好的企业风貌。

4.积极进取，勤奋学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提升业务水平。公司鼓励员工参加各种技能等级培训，并为优秀学员提供一定的奖励与支持。

5.注重团队协作，团结同事，协力工作，乐于助人，服从大局，服从工作分配。严守机密，保守企业及客户的商业机密和个人信息，未经公司或用工单位书面许可，不得将保密信息用于任何与工作无关的用途，保密期限自接触保密信息起三年。

6.爱护公司或用工单位财产，杜绝浪费，不损公肥私。保护公司商誉，不得有任何有损公司或用工单位信誉的行为。严格遵守劳动安全与职业卫生、公共卫生安全等国家法律法规规定，保障自己与他人的人身安全和健康。

（二）礼仪规范纪律

1.着装规范：工作期间应做到仪表整洁、仪容端庄，统一着工装。工装要求按用工单位岗位着装要求，上班一律不得穿背心、短裤、超短裙、花衣裤、拖鞋等。

2.个人卫生与防疫：应严格遵守国家及地方政府发布的防疫要求，如佩戴口罩、保持社交距离、定期进行办公区域消毒等，确保工作环境的卫生安全。同时，保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、勤剪指甲等。

3.办公礼仪：进领导办公室时应先轻敲门，待同意后方可进入。在公司遇到客人应微笑礼貌，主动让路，不与客人抢道。顾客询问事情时，应主动起身与客人交谈，站立、走动服务，以示尊重。

（三）电话礼仪纪律

1.接听电话应符合规范，注意控制语气、语态、语速、语调，保持语言亲切。使用规范用语，例如：“您好，我是公司某部......”等。

2.工作期间拨打或接听电话，应使用普通话，以确保沟通的清晰和专业。控制音量，长话短说，不得大声喧哗影响他人办公。仔细倾听对方的讲话内容，做好记录。如遇紧急情况，应优先保障信息传达准确及时，可根据实际情况灵活调整沟通方式。

（四）会客礼仪纪律

1.会客安排：会客应在专用洽谈区进行，不可将客人带入维修、库房等办公区域（特殊情况指因业务需要，经相关部门负责人批准，且有本公司员工全程陪同的情况除外）。

2.接待标准：对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务。与客人握手时应姿势端正，用力适度。与客人交流时，应使用礼貌用语，专注倾听客人需求，确保提供优质服务。听到批评意见时冷静对待，不得与客人争吵。

（五）卫生节约纪律

1.资源节约：践行环保理念，减少纸张浪费。单面使用过的打印废纸（非绝密），可将其背面用作草稿纸。提倡双面打印或复印文件。下班离岗后，员工应自行关闭电脑和机器设备等电源，最后离开的员工应关闭办公、设备及照明电源。

2.卫生责任：公共办公区域的卫生由各部门轮流负责，每周进行一次全面清洁，确保办公环境整洁。个人所属的桌椅、设备由各使用人自行清洁，部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁。保持工作区域卫生，严禁吸烟、随地吐痰、乱丢纸屑等行为。

（六）工作安全纪律

1.考勤与外出：员工应严格遵守公司或用工单位考勤制度，准时上班按时下班。上班打卡后不得外出办私事，如确有需要须向直管领导报备。

2.安全与防护：严格遵守国家公共卫生安全等相关法律，听从相关部门的安排，掌握国家公共卫生安全防护防控知识，认真落实国家、地方、相关部门规范要求。上班要佩戴胸卡，着工装，佩戴劳保等用具，做好安全卫生防护措施，严格按照操作规程工作。

3.办公规范：办公时间因私会客需和直管领导报备，因私打电话必须简短。不准撤离职守或因私事随意窜岗，不准带外人进入店面、库房等工作区域。重视工作岗位的安全卫生，并对工作环境进行整理、整顿。

4.设备使用：正确、规范使用各类电器及设备，做好用电安全工作，并注意节约能源。提高安全意识，员工应时刻保持安全意识，定期对工作区域进行安全自查，如发现设备故障、电路隐患等安全问题，应及时报告并协助相关部门处理。

5.特殊情况处理：员工应在平时工作中随时留意特殊情况，提高警惕性，如发现意外事件或安全隐患要及时报告、报警。提高安全意识，员工对自己的安全负有责任，有责任消除工作场所安全隐患，并做好防水防火防盗工作；

上班时间不准做与工作无关的事，上班时间不准浏览与工作无关的网络内容，不准玩电脑游戏或利用网络黄聊瞎聊，违反此规定，给予警告处分、记过等。（派遣员工可按用工单位的考核标准）

6.信息安全：不准随意翻阅其他部门资料及电脑文档，员工不得在公司或用工单位电脑上随意拷贝，删除，篡改公司或用工单位电脑资料；不得将公司或用工单位电脑软件带回家；不得泄露公司或用工单位电脑商业资料、客户信息等商业保密信息。办公场所未经许可不准随意张贴与工作无关的资料。

7.其他规定：

（1）办公位置及设备由公司或用工单位统一分配，不准随意调整座位或占用办公设备。不准私自挪用、占用公司财物（含样品），因恶意自伤或造成他人伤害的，应承担所有的经济和刑事责任。

（2）不准利用公司或用工单位自有和客户的机动车、电脑、复印机、打印机、传真机等资源做与工作无关之事。无机动车驾驶证及未经公司领导同意，不得动用公司自有和客户的机动车。

（3）工作期间，若工作岗位在卖场、餐饮服务区等，卖场、餐饮服务等区域不准吃任何食品；工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得在带有酒精状态下操作机器设备等。

（4）下班、或离开岗位30 分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。

（5）文明用厕，节约用纸，注意卫生保洁。爱护单位财产和设备，发现损坏及时向单位报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿，情节严重的应承担所有的经济和刑事责任。

（6）正确规范使用公司或用工单位电器用品和设备，注意消防安全。住宿的员工要严格遵守《员工宿舍居住安全责任告知书、承诺书及管理细则》的规定。

（七）其他禁止规定

1.吸烟规定：员工禁止在公司或用工单位的办公室、工作场所内吸烟。

2.外来人员管理：非本公司或用工单位的外来人员一律不得进入办公区和员工宿舍。如因工作需要，可在候客区等候。确因工作需要必须进入办公区域者，应事先征得许可，在本公司或用工单位人员陪同下，办理登记手续后方可进入。

3.失职赔偿：不得因失职造成物品丢失或损毁，如有发生，除将按照损失进行赔偿之外，公司或用工单位将根据情节严重程度，给予降职、罚款或其他相应处罚。

4.扰乱秩序处理：员工不得自己或煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作；不得与同事、顾客打架斗殴；不得性骚扰他人，违反者将视情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同，并依法追究法律责任。

5.保密规定：员工不得违反公司或用工单位保密规定，未经公司或用工单位许可、授权，严禁对外评论公司或用工单位各项政策及经营状况或将公司或用工单位资料信息、运营情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。

本制度约定的保密信息是指与公司或用工单位及其业务和事务有关的，不为公众所知悉、具有商业价值且公司采取保密措施的信息，包括但不限于：客户名称及其企业基本信息、内部服务体系、内部物资供应链、特色服务内容、财务信息、票务信息、商业策略和合作模式、营销或促销的计划、方针或活动、业务拓展计划、接待方案（尤其是领导接待）、各种类别的研究数据、内部管理体系及有关信息、历史遗留问题及解决方案、人员薪酬政策信息、合同内容等对外交易合同信息的资料、市场调研表单及工具和方法、未被采纳的策划方案、劳动合同、员工手册，以及乙方在履行工作过程中被告知或得知的单位认为属于保密信息且须承担保密义务的其他信息。员工应严格按照公司或用工单位要求，在履行工作职责范围内，正确使用、妥善保管保密信息，不得将保密信息向任何第三方提供、泄露或者公开，也不得用于为自己或他人谋利。

四、培训与发展

公司及用工单位重视员工的成长与发展，必要时会为员工提供职业道德、业务技能等方面的培训课程。职业道德培训旨在强化员工的职业操守和行为准则，使其更好地遵守公司纪律；法律法规培训帮助员工了解与工作相关的法律知识，避免因无知而导致违规行为；业务技能培训则助力员工提升专业能力，更高效地履行工作职责。每次培训后，公司或用工单位将记录员工的参与情况及培训表现，作为员工考核的参考依据。

五、数字化管理衔接

1.系统集成与数据自动记录：若公司或用工单位采用数字化管理系统，将本纪律管理制度中的考勤、绩效、奖惩等关键环节与之深度集成时，员工考勤可通过打卡设备与系统实时连接，自动记录上下班时间、出勤天数、迟到早退情况等信息。

2.奖惩自动化处理：若公司或用工单位采用数字化管理系统，当员工出现符合奖励或处罚条件的行为时，相关人员可在系统中提交申请，系统根据预设的奖惩规则自动判断并执行相应操作。例如，对于获得表扬、嘉奖等奖励的员工，系统自动记录奖励信息，并为其添加相应的积分或奖金；对于违反纪律的员工，系统根据过失等级自动生成处罚通知，包括警告信、罚款金额扣除、绩效扣分等，并发送至员工个人账号。

六、奖罚条例

（一）奖励规定

奖励类型与标准：员工有下列行为的视情况给予不同程度的奖励，包括表扬、嘉奖、记功、奖励，并给予相应经济奖励。

1.保护国家财产，维护公共安全，见义勇为，受到国家及当地政府机构表扬表彰。

2.恪尽职守，能提前完成突出性的任务且成效显著，遇到紧急工作能及时有效高质量的完成。

3.提出合理化建议得到公司或用工单位采纳并实现直接或间接效益，能降本增效，为公司或用工单位改进管理取得显著成效，创造显著的经济效益。

4.工作中能及时发现或排除质量、安全、设备等隐患，为公司或用工单位避免或减少重大损失；突发事件能处理得当，为公司或用工单位挽回重大经济损失。

5.其他奖励情形：

维护公司或用工单位的规章制度、抵制歪风邪气，维护正常的工作秩序，表现较突出的，给予表扬及相应经济奖励。为公司或用工单位争取荣誉，受到国家及当地政府机构表扬表彰的，给予嘉奖及相应经济奖励。

6.奖励标准

派遣员工受到表扬、嘉奖、记功、奖励的，公司或用工单位将根据单位的奖励内容、标准给予宣传和给予。

（二）违纪过失规定

丙类过失：员工有下列行为的，视情况给予丙类过失，初犯给予书面警告信，要求员工提交检讨信。

1.未经批准私自调岗调班的。

2.请假未办理相关手续的。

3.未按规定未经公司或用工单位允许接待公务或私人来访的。

4.未按规定着装，或衣衫不整，未按要求佩戴劳保卫生用品的。

5.工作时间内吃东西，聊天等做与工作无关的私事的。

6.未按公司或用工单位经营场地要求上班，未在公司指定地点和卫生要求用餐的。

7.违反仪表仪容及客户服务礼仪等各项规定的。

8.工作场合讲粗话脏话，行为不端，被人发现投诉的。

9.在办公区高声喧哗打闹，影响他人工作的。

10.因工作需要，未遵守卫生规定，如在店内打喷嚏不遮挡、挖鼻屎、指甲污赃、美甲、吸烟等。

11.因工作需要，在接触食品餐品时，未按要求带手套，未注意食品安全，裸货直接落地的。

乙类过失：员工有下列行为的，视情况给予乙类过失，给予书面警告信，员工提交检讨信，按过失、违纪程度导致工作任务未完成的绩效、扣除、满勤工资扣除等。（派遣员工可按用工单位的考核标准扣除或处罚）

12.不打卡，代他人打卡或委托他人打卡的。

13.擅离工作职位或外出公干但未报备的。

14.私换（配）办公室、经营场地钥匙或私撬办公室、经营场地门锁的。

15.每月旷工达2天的。

16.无故缺席会议或培训活动而未事先请假的。

17.未按工作安全操作，导致生产受到影响，停滞 一个小时及以上，且经济损失金额在500元以下的。

18.擅自标贴或涂改公司的各类通告公示等的。

19.长时间占用办公电话作私人用途，影响客户沟通业务，有投诉反馈的。

20.在公司范围内拾到他人遗留的一般物品未按规定上缴者。

21.挖苦嘲讽客户，冷落客户，不受理客户合理要求，受到客户投诉的。

22.违反各项业务安全操作流程发生差错，企业经济损失金额在 500 元以下的；因安全事故，受到公司或用工单位经营场所部门处罚，经济损失金额在 500 元以下的。

23.未按公司或用工单位要求填写各类表单据，影响工作的正常开展，经济损失金额在 500 元以下的。

24.因员工之间相互吵架攻击，收到有关部门罚款的；未达成公司或用工单位内部合作协作，使公司或用工单位经济损失金额在500元及以下的。

25.经沟通后，仍不服从公司或用工单位上级合理安排或指示的。

26.发现了各种安全问题、隐患但不及时处理又隐瞒不报的。

27.工作时间内擅自进入他人办公室区域逗留，窥探，翻看公司信息资料的。

28.擅自带外人进入生产办公厂区参观、拍照的。

29.擅自在公司或用工单位电脑上玩游戏、浏览不健康视频的。

30.擅自将公司或用工单位电脑软件、保密资料带离公司区域的。

31.对客户提供虚假信息但未造成严重后果的。

32.在办公室、工作区域或其它禁烟区域范围内吸烟的。

33.员工将公司或用工单位文件或电脑资料、财物遗留或存放在不恰当的地方，下班之前没有将文件资料、财物归档存放好，有遗漏丢失的。

34.员工在非职责所需时，造谣诽谤公司，但未给公司或用工单位商誉造成严重后果的。

35.违反公司或用工单位其它管理规定，情节较严重的。

甲类过失：员工有下列行为的，视情况给予甲类过失，公司或用工单位将解除劳动合同，如给公司或用工单位造成经济损失，员工需承担赔偿责任，情节严重的并依法追究法律责任。

36.损坏公司或用工单位形象或泄露企业机密者，给公司或用工单位造成严重后果的，造成企业经济损失 500 元及以上的。

37.滥用、擅自用公司或用工单位的名义从事各类活动者。

38.一贯消极怠工，工作效率低下，持续2个月达不到业绩指标，经培训或调岗后仍达不到业绩指标不胜任工作的。

39.经两次批评后，仍不服从公司或用工单位合理安排，消极怠工，连续三日旷工不到岗的。

40.未按照国家、地方、相关部门应对公共安全事件规范要求被相关部门处罚或因此给企业造成经济损失 500 元及以上的。

41.拾到客户及他人贵重物品，不主动上缴的，或发现告知仍不上缴的。

42.故意损坏企业机器、设备工具造成企业经济损失 500 元及以上，或因严重失职导致公司机器、设备工具造成企业损失 500 元及以上的。

43.聚众闹事，同事间斗殴，扰乱工作秩序，影响恶劣，被国家相关部门处罚的。

44.无正当理由与客户吵架，殴打客户的。

45.滥用职权，以权谋私，打击报复或包庇行为的。

46.私开发票、私刻公章、以公司或用工单位的名义干私活、以个人名义收取企业财物中饱私囊、谋取私利的，造成企业经济损失 500 元及以上的。

47.对于其他员工的违规行为知情不报的，参与违法违规活动的。

48.一个月累计旷工达 3 天及以上的。

49.违反社会治安管理规定，被行政拘留的。

50.受到各项刑事处罚的。

51.盗窃、故意损坏企业财产、资料或他人财物；挪用销售款、企业商品、样品、物品等非法侵占企业财产的。

52.利用工作之便向客户索取或敲诈财物或利用职务职权贪污公款受贿的。

53.欺诈、蒙骗客户有实事依据的。

54.恶意中伤、诽谤、漫骂同事的。

55.在公司或用工单位区域吸烟、未按安全流程工作，引起火灾造成企业损失 500 元及以上的。

56.无机动车驾驶证、未经公司或用工单位领导同意，擅自动用企业自有和客户的机动车造成事故损失金额在 500 及以上的。

57.对客户提供虚假信息并造成严重后果的，损失金额在 500 及以上的。

58.煽动其他员工偷工怠懈，干扰企业日常工作者，经批评后仍拒不整改的。

59.擅自串货偷货给企业造成损失金额在500及以上的；擅自伪造涂改、偷窃公司销售、账务往来等记录或文件故意提供虚假商业情报的。

60.擅自拷贝、篡改或删除公司电脑资料的。

61.违反公司保密规定，未经上司许可或授权，擅自对外评论公司各项政策及经营手法，造成严重后果的；或因此给企业造成经济损失500元及以上的。

62.将公司或用工单位商业信息或电脑资料泄露给任何宣传媒介或他人的。

63.给予商业竞争伙伴以任何形式援助的。

64.对于泄露公司商业机密的，公司或用工单位有权终止该员工的合约并按照中华人民共和国 “反不正当竞争法” 起诉该员工及收取商业机密的。

65.因个人失信、经济纠纷、借贷等原因，给公司工作秩序和商誉造成严重不良影响，经过沟通，仍不解决，给企业造成经济损失500元及以上的。

66.拒绝与企业签订劳动合同等其他违反公司其他管理规定的行为。

处罚方法

全勤工资属于奖励性待遇，发放条件为：当月无迟到、早退（单次≤30分钟）、旷工、无正当理由请假。

（三）不能胜任工作规定

公司每年对不能胜任本职位或经常违反规章制度的员工，经核实可培训或调岗后仍不胜任的可依规解除或终止劳动合同。以下情况均属不能胜任本职位：

· 绩效与差错：连续两个月绩效不达标；时有差错，连续两个月差错率10%及以上的；经培训考核换岗后，连续两个月绩效仍不达标，差错率10%及以上的。

· 专业能力：缺乏完成本岗位工作所需的核心专业知识，导致工作任务无法按时完成或完成质量严重不达标，给企业造成实际损失2次及以上，且每次都有经济损失金额，或单次经济损失金额在人民币 500元及以上的。

· 责任心：欠缺责任心，不能按期完成工作任务，经多次督促后仍不能按期完成的。

· 沟通协调：协调沟通能力差，常使工作发生困难，且每次都有经济损失金额，或单次经济损失金额在人民币500元及以上的或遭到公司内部其他员工2次及以上有效投诉的。

· 安全成本意识：缺乏安全成本管控意识，常有安全违规、浪费或恶意浪费行为，每次都有安全事件发生或经济损失金额，或单次经济损失金额在人民币500元及以上的。

· 服务态度：品行不佳，言行粗暴，被客户有效投诉2次及以上的；工作态度不端正，缺乏职业素养能力，与企业 “高质量发展” 价值观不一致，因服务质量不到位，被客户有效投诉2次及以上的。

· 管理能力：管理职能员工不主动发现问题，不及时解决问题、矛盾，出了问题不愿承担责任，互相推托，经发现事实累计2次批评后仍不改正的。

· 其他情形：其他经公司或用工单位认定不能胜任本职位的情况。

（四）投诉程序

1.申诉渠道：员工对公司或用工单的嘉奖或惩罚有意见的，可按以下方式反映：

(1)首先向部门负责人书面提出申诉。

(2)若对部门负责人处理结果不满意，可向总经办或行政部提出书面申诉。

(3)若仍对处理结果有异议，可向公司总经理提出书面申诉。

2.处理流程与反馈：部门负责人在收到申诉信后，应在5个工作日内进行初步调查，并将调查结果及处理建议提交至总经办或行政部。总经办或行政部在收到部门反馈后，应在7个工作日内进行复核，并将最终处理结果告知员工。

七、特殊情况预案

1.重大自然灾害：当企业面临地震、洪水、台风等重大自然灾害时，公司或用工单位将以保障员工生命安全为首要原则。根据灾害预警，公司或用工单位可能提前安排员工疏散或采取必要的防护措施。在此期间，员工应密切关注政府、公司发布的通知和指令，积极配合政府指令。若因自然灾害导致公司或用工单位无法正常运营，考勤、工作任务等纪律要求将根据实际情况进行调整。因自然灾害导致员工无法按时到岗，在及时向公司或用工单位报备的情况下，不视为旷工。公司或用工单位将根据灾害影响程度，合理安排员工的工作任务，如远程办公或参与公司或用工单位的应急救援与恢复工作。

2.公共卫生事件：在发生如传染病疫情等公共卫生事件时，公司或用工单位将严格遵守国家和地方政府的防控要求，采取相应的防控措施，如加强办公场所消毒、要求员工佩戴口罩、实施体温检测等。员工应积极配合政府的防控工作，如实报告个人健康状况和行程信息。若政府部门要求实施隔离、限制出行等措施，导致员工无法正常工作，公司或用工单位将按照相关法律法规和政策，合理安排员工的工作方式和薪酬待遇。

3.其他不可抗力事件：对于国家公布的其他不可抗力事件，公司或用工单位将根据国家要求视为事件的性质和影响程度，及时制定相应的应对措施。员工应保持冷静，听从国家的统一指挥和安排。在确保安全的前提下，员工应尽最大努力维护公司的基本运营和资产安全。

八、其他规定

1.企业文化建设：公司明确以“为客户创造价值，为员工谋求福利，为社会承担责任”为核心的企业文化。通过培训、网站宣传等多种方式加强企业文化宣传，使员工深入理解并认同公司的价值观。企业鼓励员工在日常工作中践行企业文化，自觉遵守国家法律与公司纪律，营造积极向上、团结协作的工作氛围，促进员工与公司（及用工单位）的共同发展。

2.制度与考核晋升关联：本制度的考核结果可作为考核员工工作绩效的重要组成部分，也可作为员工晋升的重要依据。公司或用工单位将综合考量员工在纪律遵守、工作表现等多方面的情况，为员工提供公平公正的晋升机会。

3.管理人员职责：各部门负责人应秉公办事，不得徇私枉法、打击报复或任意篡改事实。一经发现，按有关规定严肃处理，情节严重的将解除劳动合同，并依法追究法律责任。

4.制度更新：公司将根据法律法规的变化、公司经营管理的需要以及实际执行过程中的反馈，适时对本制度进行评估和更新。具体修改结果依公司或用工单位公告为准。

5.制度生效：此制度一经公布，在7个工作日内如无员工提出异议，则正式生效。

（以下无下文）

公司盖章：                     日期：      年   月   日

（员工确认签字附后）